KNV Algemene Voorwaarden

Voor dienstverlening van Koninklijk Nederlands Vervoer, gevestigd te Den Haag.

Algemene Voorwaarden voor Zorgvervoer en Taxi

Gedeponeerd door Koninklijk Nederlands Vervoer ter griffie van de rechtbank te 's-Gravenhage op 10 december 2019, aktenummer 35/2019. Deze voorwaarden treden in werking per 1 januari 2020.

Artikel 1: Begripsomschrijving

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Taxivervoer/Zorgvervoer: Overeengekomen personenvervoer per auto zoals bedoeld in de Wet personenvervoer 2000. De ritprijs is vooraf overeengekomen of bepaald via een taxameter. Het vervoer omvat ook het in- en uitstappen.
2. Vervoerovereenkomst: Overeenkomst tussen Reiziger/Opdrachtgever en Vervoerder.
3. Taxistandplaats: Aangewezen parkeerplaats voor taxi’s.
4. Auto: Motorrijtuig volgens de Wet personenvervoer 2000.
5. Reiziger: Degene die door de Vervoerder wordt vervoerd.
6. Opdrachtgever: Persoon of organisatie die de overeenkomst aangaat.
7. Opdracht:
   1. Van een persoon aan een Vervoerder op een Taxistandplaats;
   2. Elke andere opdracht van Reiziger/Opdrachtgever aan Vervoerder.
8. Vervoerder: De uitvoerende partij (met of zonder TX-keurmerk).
9. Bestuurder: Chauffeur in dienst van of werkend voor de Vervoerder.
10. Handbagage: Draagbare of verrijdbare bagage, inclusief dieren.
11. Taxameter: Apparaat dat ritprijs aangeeft volgens tarief.
12. Stichting TX-Keur: Beheerder van het kwaliteitskeurmerk.
13. KNV Zorgvervoer en Taxi: Werkgeversorganisatie voor vervoerders.

Artikel 2: Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor alle vervoerovereenkomsten en zijn basis voor geschillenbehandeling door de Geschillencommissie Zorgvervoer en Taxi.

Artikel 3: Totstandkoming van de Vervoerovereenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod door Reiziger/Opdrachtgever.
2. Vervoerder is verplicht opdrachten van een standplaats op te volgen, tenzij artikel 4 lid 1 van toepassing is.
3. Verplichtingen van Vervoerder gelden ook voor de Reiziger die geen opdrachtgever is.

Artikel 4: Beëindiging en annulering

1. Vervoerder mag rit staken bij hinderlijk gedrag van Reiziger.
2. In dat geval is geen schadevergoeding verschuldigd.
3. Bij voortijdige beëindiging is Reiziger een evenredig deel van de ritprijs verschuldigd.
4. Annulering voor aanvang kan leiden tot redelijke schadevergoeding.
5. Bij no-show kan ook een schadevergoeding gevraagd worden.
6. Als Vervoerder niet verschijnt, kan Reiziger aanspraak maken op redelijke schadevergoeding.

Artikel 5: Verplichtingen Reiziger

1. Reiziger volgt redelijke aanwijzingen op, draagt de gordel en veroorzaakt geen schade of hinder.
2. Gebruik van alcohol, drugs of rookwaar is zonder toestemming verboden.
3. Reiziger betaalt afgesproken of via taxameter bepaalde ritprijs.
4. Reiziger mag eindbestemming wijzigen met inachtneming van bepalingen.
5. Bij openen portier mag geen hinder ontstaan.

Artikel 6: Betaling

1. Uitvoering geschiedt volgens wettelijk bepaalde tarieven.
2. Betaling gebeurt contant of elektronisch, tenzij anders afgesproken.
3. Vervoerder mag gepast geld vragen, muntstapels weigeren.
4. Bij te late betaling gelden rente en incassokosten conform wetgeving.
5. Partijen mogen vorderingen verrekenen.

Artikel 7: Verplichtingen Vervoerder

1. Zorgvuldig en veilig vervoer van reiziger en handbagage.
2. Gebruik snelste of voordeligste route tenzij anders afgesproken.
3. Behulpzaam bij in- en uitstappen.
4. Taxameter zichtbaar laten na rit.
5. Verstrekken van betalingsbewijs.
6. Zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens (AVG).
7. Bij staking van vervoer: reiziger tijdig informeren.

Artikel 8: Handbagage

1. Handbagage moet goed verpakt zijn.
2. Vervoerder mag gevaarlijke of hinderlijke bagage weigeren.
3. Vervoerder moet redelijke zorg betrachten voor handbagage.

Artikel 9: Vervoer van dieren

1. Dieren mogen mee mits goed verpakt; honden aan de lijn zijn toegestaan.
2. Dieren mogen niet hinderlijk of ziek zijn.
3. Hulphonden moeten altijd worden toegelaten.

Artikel 10: Gevonden voorwerpen

1. Reiziger meldt vondsten, Vervoerder mag ze in bewaring nemen.
2. Niet-kostbare vondsten mogen na 3 maanden verkocht worden.
3. Rechthebbende kan voorwerpen of opbrengst claimen binnen 1 jaar.

Artikel 11: Overmacht

1. Bij overmacht is Vervoerder niet aansprakelijk.
2. Reiziger kan overeenkomst ontbinden bij overmacht.

Artikel 12: Aansprakelijkheid Vervoerder

1. Aansprakelijkheid bij letsel tot €1.000.000 per reiziger.
2. Schade aan handbagage tot €1.500.
3. Vertraging: aansprakelijkheid tot €1.000.

Artikel 13: Aansprakelijkheid Reiziger

Reiziger is aansprakelijk voor door hem veroorzaakte schade, inclusief schoonmaakkosten.

Artikel 14: Klachten en geschillen

1. Klachten moeten binnen redelijke tijd gemeld worden.
2. Vervoerder streeft naar redelijke oplossing.
3. Niet-opgeloste geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.

Artikel 15: Nakomingsgarantie

1. KNV staat garant voor bindende uitspraken, mits niet aangevochten bij de rechter.
2. Maximale garantiebedrag is €3.500.

Artikel 16: Overige voorwaarden

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Voorwaarden zijn gratis beschikbaar en online in te zien via www.knv.nl.